Privacybeleid

Hoe Heylen Keukens omgaat met je persoonsgegevens, en welke rechten je hebt.

Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026

Je privacy is belangrijk voor ons. In dit beleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. We volgen daarbij de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk?

De verantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens is:

Voor alle vragen over je privacy en om je rechten uit te oefenen, kun je ons via bovenstaande gegevens bereiken.

2. Welke gegevens verwerken we?

We verwerken enkel gegevens die je zelf aan ons bezorgt of die nodig zijn om onze diensten uit te voeren:

• Contact: naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van je bericht, wanneer je ons mailt, belt, via WhatsApp contacteert of een formulier op deze website invult.
• Contactformulier: naam, e-mailadres, telefoonnummer en gemeente (die laatste twee zijn optioneel), waarvoor je interesse hebt (keuken, maatkasten, schildertechnieken, gietvloer of andere), wanneer je wilt starten, je bericht en hoe we je mogen contacteren. We bewaren ook je toestemming (de tekst waarmee je akkoord ging en het tijdstip), een afgeschermde versleutelde code van je IP-adres (geen leesbaar IP-adres) en het type browser, om misbruik en spam tegen te gaan. Je aanvraag wordt opgeslagen in onze database bij Supabase (servers in de EU, Frankfurt) en we krijgen er een melding van per e-mail, verstuurd via de e-maildienst Resend. Het formulier gebruikt geen cookies. Om spam en bots tegen te houden kan het formulier de beveiligingsdienst Cloudflare Turnstile gebruiken (zie punt 5).
• Keukencalculator: de calculator draait volledig in je browser. De keuzes die je maakt (zoals afmetingen en voorkeuren) worden niet opgeslagen en niet naar ons gestuurd, tenzij je ons zelf contacteert en ze met ons deelt. De calculator gebruikt geen tracking.
• Feedback in de testfase van de planner: tijdens de testfase kunnen uitgenodigde testers via een knop feedback geven. Enkel als je die zelf verstuurt, bewaren we je score en antwoorden, je naam en e-mailadres (beide optioneel), het type toestel (mobiel, tablet of computer), je testkeuken (de gekozen opstelling, afmetingen, kasten, materialen en toestellen), de getoonde richtprijs, welke stappen je doorliep en hoe lang elke stap duurde, en een afgeschermde versleutelde code van je IP-adres. Voor het versturen blijft dit enkel in je browser; er worden geen cookies of lokale opslag gebruikt. We gebruiken dit enkel om de planner te verbeteren en wissen het uiterlijk 12 maanden na afloop van de testfase.
• Offertes, bestellingen en facturen: naam, facturatie- en leveringsadres, contactgegevens, (indien van toepassing) ondernemings- of btw-nummer, details van de bestelling en betalingsgegevens zoals het rekeningnummer waarmee je betaalt.
• Werfgegevens: gegevens die nodig zijn om je project uit te voeren, zoals plannen, foto’s en afspraken over de plaatsing.
• Technische gegevens: bij het bezoeken van de website verwerkt de server tijdelijk technische gegevens (zoals je IP-adres en het type browser) om de website te kunnen tonen en te beveiligen. Over cookies lees je meer in ons cookiebeleid.

3. Waarvoor gebruiken we ze, en op welke rechtsgrond?

Je bent niet verplicht om gegevens aan ons te geven, maar zonder de nodige gegevens kunnen we je vraag niet beantwoorden of geen overeenkomst uitvoeren. We nemen geen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die voor jou rechtsgevolgen hebben. De richtprijs van de keukencalculator is een indicatie en geen bindend aanbod.

4. Hoe lang bewaren we je gegevens?

5. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel met partijen die we nodig hebben om onze diensten te leveren:

• onze boekhouder, voor de boekhouding en btw-aangiften;
• onze IT-dienstverleners en onze e-mailprovider, voor het draaien van onze systemen en het verwerken van onze e-mails;
• Vercel Inc. voor de hosting van deze website, waar mogelijk op servers in de EU. Vercel is een Amerikaans bedrijf;
• Supabase voor de database en de logins van ons interne beheer, en voor het bewaren van aanvragen uit het contactformulier, met servers in de EU (Frankfurt);
• Resend, een e-maildienst, als verwerker om de meldingen van het contactformulier naar ons te versturen. Daarbij gaan je ingevulde gegevens tijdelijk door hun systemen;
• Anthropic (Claude) wordt gebruikt als AI-assistent voor onze administratie, zoals e-mails, offertes, facturen en klantopvolging. We gebruiken het in een zakelijke omgeving waarbij gegevens niet gebruikt worden om modellen te trainen. Anthropic is een Amerikaans bedrijf;
• Cloudflare, Inc. (dienst Turnstile) als verwerker voor spam- en botbescherming van het contactformulier. Daarbij kan Cloudflare technische gegevens zoals je IP-adres en browsergegevens verwerken om te bepalen of een bezoeker een mens is. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze formulieren te beveiligen tegen misbruik (art. 6.1.f). Cloudflare is een Amerikaans bedrijf;
• leveranciers, transporteurs en onderaannemers, voor zover dat nodig is om jouw bestelling te leveren en te plaatsen;
• overheidsinstanties, wanneer de wet dat verplicht.

Bij Vercel, Supabase en Resend maakt de verwerkersovereenkomst deel uit van hun voorwaarden; met onze andere verwerkers sluiten we verwerkersovereenkomsten (DPA’s). Verwerkers verwerken gegevens enkel op onze instructies en zijn verplicht ze vertrouwelijk te behandelen en te beveiligen. Je gegevens worden in principe niet doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte. Bij Vercel, Resend, Cloudflare en Anthropic, die (mede) in de Verenigde Staten actief zijn, kan dat wel gebeuren; dan zorgen we voor een passend beschermingsniveau via het EU-US Data Privacy Framework of via standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

6. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of openbaarmaking. Deze website werkt via een beveiligde (https-)verbinding.

7. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• inzage te krijgen in de gegevens die we over je verwerken;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten wissen (“recht om vergeten te worden”), tenzij we ze wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of aan een andere partij te laten bezorgen (overdraagbaarheid);
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
• je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit de verwerking vóór de intrekking onrechtmatig maakt.

Stuur je verzoek naar nick@heylenkeukens.be. We antwoorden binnen één maand. Om zeker te zijn dat we je gegevens aan de juiste persoon bezorgen, kunnen we vragen om je identiteit te bevestigen.

8. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Contacteer ons gerust eerst. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder:

9. Cookies

Informatie over cookies en hoe je je keuze beheert, vind je in ons cookiebeleid.

10. Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe functies op de website. De datum bovenaan geeft aan wanneer het voor het laatst werd bijgewerkt.